Ciao Rob,

sempre felici di confrontarci.

E' indubbio che al crescere della community (per le note "economie di rete") il servizio diventerà sempre PIU' utile, ma non concordiamo con te sul fatto che oggi non lo sia.

D'altra parte non lo diciamo solo noi: nell'ottica della trasparenza abbiamo pubblicato in home page alcune delle testimonianze degli utenti che utilizzano il nostro servizio con successo. Ti assicuro che non si tratta di fake ma di testimonianze autentiche, puoi scrivere loro e farti raccontare le loro storie, poi se metti in dubbio anche questo non sapremmo che dirti..

Accumulare molti feedback sul sito utilizzando gli stratagemmi utilizzati da altre community (pago/regalo cose a qualcuno perchè infarcisca il sito di feedback) non ci pare una bella strada da percorrere. O comunque é quantomeno poco trasparente.

Il modello più virtuoso in tal senso é Linkedin a cui in parte ci ispiriamo: sono gli iscritti a chiedere endorsement alle persone con cui hanno lavorato. Nessuno paga nessuno per inserire feedback.

Piuttosto la domanda diventa: come far diventare rapidamente il servizio un servizio di massa ? In tal senso abbiamo già avviato e avvieremo a breve molte iniziative: es. il progetto white label con i siti di newsANSO, l'integrazione con Facebook,la partecipazione a trasmissioni radio, recensioni sui giornali, etc. etc. Proprio oggi per esempio abbiamo ricevuto una piacevole recensione su Kataweb che sta portando molti nuovi utenti sul sito.
Se hai altre idee sono le benvenute (escludendo campagne milionarie in TV, mancherebbero le risorse ;-) ).

Quanto all'idraulico di Torino: perché i 3 feedback che ha ricevuto dovrebbero essere auto-generati ? E' normale che chi si iscrive a GliAffidabili inviti prima di tutto i suoi migliori clienti a lasciare un feedback: ciò non toglie che a seguito di un'esperienza negativa con l'idraulico in questione tu possa serenamente raccontare e condividere la tua esperienza su GliAffidabili.

Sul tema "mi fido solo dei feedback rilasciati dalle persone che conosco", abbiamo appositamente rilasciato una funzionalità che, attraverso il comando "Richiedi Amicizia", consente di visualizzare rapidamente se tra i feedback visualizzati ce ne sono di rilasciati da persone che conosci.

Ma anche qui il buon senso che vorrebbe le persone fidarsi di più dei pareri degli amici lascia spazio ad un'altra verità: se leggi attentamete lo studio che ti abbiamo suggerito (ci viene un po' il dubbio che tu non l'abbia fatto), scoprirai che sul web le persone attribuiscono ai commenti rilasciati dagli sconosciuti quasi lo stesso valore delle opinioni degli amici.

Sorpreso ? Se ci pensi bene quando ti é capitato di cercare/comprare su internet una vacanza, un hotel, un libro o un film ti sei probabilmente lasciato orientare dai consigli di qualche illustre sconosciuto.

Il tema dell'affidabilità dei feedback è un aspetto comunque critico, che fortunatamente non siamo i primi ad affrontare. Esiste infatti in materia un'ampia letteratura ed una vasta casistica di strumenti/metodi utilizzati dai siti che raccolgono review per "sgamare" i falsi positivi e fasi negativi. Ne abbiamo parlato lungamente nelle pagine del blog evidenziando anche gli accorgimenti che utilizziamo in tal senso.

Ultima battuta infine sull'affidabilità delle Pagine Gialle, questa ci ha fatto proprio sorridere.

Lo sai che per comparire sulle Pagine Gialle (sia esse cartacee o web) le aziende/artigiani pagano (e pure tanto) ?
Tanto è vero che le Pagine Gialle (che pur vorrebbero arricchire i propri siti con le review delle persone) non possono farlo perchè altrimenti gli inserzionisti si ribellerebbero e non sarebbero più disponibili a pagare, perchè non vogliono accettare il rischio di beccarsi un feedback negativo.

Su GliAffidabili il servizio base é e rimarrà sempre gratuito: se ti iscrivi puoi trovare nuove opportunità di business, ma accetti di metterti in gioco ed il giudizio delle persone.

Non c'è dubbio che le Pagine Gialle oggi abbiano un numero di inserzionisti ben superiore a quello de GliAffidabili, ma se per te vale l'equazione "pago = sono affidabile", allora siamo su due pianeti diversi, forse ti sfuggono alcuni dei concetti del web partecipativo e probabilmente GliAffidabili non è un servizio che fa per te.
Ma come giustamente dici, contento tu... ;-)

scusate però, vorrei segnalarvi due cosucce:

1- tutti i feedback sono positivi (5 stellette), la cosa non vi puzza?
2- evidentemente il sito non lo usa nessuno o quasi. i feedback sono troppo pochi!

sommando 1+2 si ottiene: ma affidabili de che? nulla contro di voi, anzi, ma mi sembra chiaro che qui qualcosa non va... sbaglio?

Ciao Rob,

sbagli ;-)

Ecco le risposte ai tuoi commenti:

1) Sui feedback positivi ci sono una serie di considerazioni da tenere ben presente:

a) Le ricerche di mercato mostrano che gli utenti nell'inviare commenti/recensioni, preferiscono condividere esperienze positive rispetto alle negative. Non lo diciamo noi ma un autorevole studio che ti consiglio di leggere http://www.gliaffidabili.it/blog/2008/09/156/

b) La quasi totalità dei siti che raccoglie recensioni e commenti di utenti su attività commerciali, pre-carica un database di diverse centinaia di migliaia di negozi e aziende che vengono a trovarsi sul sito senza averlo scelto. Quindi c'è di tutto.
Il nostro sito é diverso: chi offre un servizio sceglie di registrarsi liberamente a GliAffidabili (non c'è alcun nessun database pre-caricato di fornitori di servizi) e accetta di essere giudicato. Questo a nostro avviso crea a priori una scrematura verso l'alto, perché solo le persone aperte al confronto e certe della loro reputazione professionale, sono disponibili ad accettare la sfida.
Ciò ovviamente non esclude la possibilità che gli utenti possano vivere e condividere anche esperienze negative, ma la limita.

2) La correlazione che fai tra numero di feedback presenti e uso del sito é poco logica.
La % di utenti "pro-sumer" (cioè che producono user generated content, feedback nel nostro caso, oltre a consumarli) è in tutte le community una frazione molto piccola del totale degli utenti che utilizzano il sito
Quindi non c'è da scomporsi.
Molti siti che offrono reviews/commenti di locali/attività commerciali pagano nuclei di utenti per farlo (ufficialmente per "animare la community"). Non é un mistero che Yelp lo abbia fatto all'inizio e altre community, per stimolare l'invio di feedback, regalino sistematicamente gadget o estraggano premi tra chi invia più feedback.
Cosa preferisci ? Un gran numero di feedback a pagamento o pochi feedback autentici ?

Ciò detto c'è certamente spazio per far crescere ulteriormente il servizio ed è quello che ci sforziamo di fare tutti giorni, ma la realtà é ben diversa dalle tue semplificazioni.

Grazie per la risposta, ma come dire: tutto ciò premesso... io non metto in dubbio il fatto che si tenda a dare più feedback positivi che negativi e nemmeno che solo pochi utenti danno un qualche tipo di feedback... il punto è: questo oggi non è uno strumento utile e non potrà esserselo finchè non ci saranno i volumi.

faccio un esempio per farmi capire. se cerco un idraulico a torino, oggi su di voi trovo idroweb, con tre feedback, tutti naturalmente positivi. io non conosco queste tre persone, ma il fatto che tutte diano le 5 stellette mi fa un pò sospettare che sia l'idraulico stesso ad averli auto-generati. potrei fidarmi solo se qualche centinaio di "veri utenti", che magari conosco e di cui mi fido (aspetto social), ha espresso un giudizio, magari dandomi anche qualche indicazione sul prezzo e così via e non semplicemente "bravo", "grazie", "figo", "preciso e serio ed onesto"...

oggi le pagine gialle sono molto più "affidabili" imho, ma se a voi va bene così, contenti tutti ;-)